En su nueva columna, Rosa Monfasani (*) se refiere al rol de la comunicación en diferentes ámbitos. ¿Realmente llegamos a los demás tal como deseamos? ¿Sabemos comunicar?
Allá por 1964 Marshall McLuhan en su obra “Comprender los medios de comunicación: las extensiones del ser humano” dijo: “El medio es el mensaje”. Y no se refería al contenido del mensaje sino al medio que lo transporta. El señaló que ese debe ser el motivo de estudio ya que afecta a la sociedad. Casi 60 años después nos hacemos nuevamente de su filosofía y la trasladamos con más fuerza a la realidad.
Tiene muchas interpretaciones y cada quién a través de las épocas lo ha adaptado a las circunstancias con diferentes significados.
Diariamente hablamos de comunicación y cómo hacerlo, a veces me pregunto si ¿realmente llegamos a los demás tal como deseamos? si ¿nos comunicamos?
Adaptaré mi parecer desde dos puntos de vista en este planteo:
1. Comunicación en sí misma, la que informa, la que muestra algo en particular, la de ponernos al tanto sobre nuevas experiencias, la que plantea y ofrece investigaciones o simplemente la de exponer que sucede en el mundo.
Hemos buscado saber desde la antigüedad, revelado a través de objetos y situaciones de la historia para conocer que pasó o porqué se dio tal o cual situación. Pasado el tiempo aparecieron los medios de comunicación como la radio y la televisión, voz e imagen nos acercaron más rápidamente la información.
Como si eso no alcanzara llegaron las redes sociales con las diferentes posibilidades de transmitir y con las nuevas novedades tecnológicas, algunas se fueron dejando de lado. A veces me pregunto qué tan usadas son. No encontré o no conozco, por ejemplo, mediciones de uso para el correo electrónico, las listas se ven cada día con menos circulación de mensajes. Son tantas las redes que no todos usamos las mismas.
Los blogs pasaron a ser medios para transmitir noticias y acontecimientos que vienen muy bien cuando queremos estar al tanto de lo que sucede en la profesión.
Las revistas electrónicas proveen artículos sobre experiencias e investigaciones recientes y aportan al crecimiento de la lectura en línea.
Las páginas web institucionales deben ser remozadas para adaptarlas y hacerlas más inclusivas. En ellas las bibliotecas y otras unidades de información deben estar más presentes y en la primera línea de búsqueda de la organización.
Cada quién puede tener su blog personal e incorporar sus pareceres, novedades y progresos para darse a conocer en la comunidad.
Todo esto y mucho más surge en el día a día, pero debemos preguntarnos si la cantidad hace a la calidad, si esas formas de comunicación llegan a quienes se desea, si son las más apropiadas para cada circunstancia, para ello es conveniente hacer un estudio de la posible audiencia y conocerla para lograr la mejor aplicación.
2. Comunicación entre nosotros y con los otros, la que posibilita esa empatía de persona a persona, la que facilita sentimientos encontrados, la que transmite el ahora y permite el intercambio, la que en medio de diferentes perspectivas, comunica y trata de alcanzar puntos comunes.
Se ha mencionado a la empatía y la RAE la define así: del gr. ἐμπάθεια empátheia.
1.f. Sentimiento de identificación con algo o alguien.
2.f. Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
Esto nos da la pauta de ese acercamiento personal que nos permite interactuar con un interlocutor válido, como por ejemplo un colega bibliotecario, un profesional de otra disciplina, con las autoridades institucionales, con los compañeros de trabajo, o con los usuarios.
De esta manera se conectan emociones en un plano afectivo y cognitivo. Ese intercambio produce un feedback que retroalimenta en ambos sentidos.
Se puede decir que es aquí cuando interviene la Inteligencia Emocional que influye en nuestras emociones y en la de los demás. Concepto que fue desarrollado por los psicólogos Peter Salovey y John Mayer, pero se hizo popular con el psicólogo estadounidense Daniel Goleman.
Como dicen Reynoso y Gamberg el modelo de Salovey y Mayer se basa en:
- Percepción emocional. Percibir las emociones propias y la de los demás.
- Facilitación emocional. Generar y sentir emociones, emplearla en procesos cognitivos.
- Comprensión emocional. Es el comprender cómo se combinan las emociones.
- Regulación emocional. Manejar las emociones en situaciones positivas o negativas.
¿Realizamos efectivamente comunicación y llegamos a comunicar?
Queda en nosotros ahondar en este tema y prepararse para una comunicación efectiva. Ejemplos existen muchos pero el medio, la forma, el decir y el hacer dependerá de todos. Sé que sus aportes enriquecerán esta columna.
* Rosa Monfasani es Bibliotecaria y Profesora en Ciencia de la Información por la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Buenos Aires.
Referencias:
Alvarado Pazmiño, E.R. et. al. (2019). Importancia y uso de las redes sociales en la educación. Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento, 3(2)883-893. https://www.recimundo.com/index.php/es/article/view/481/556
Brevo (2023). Boletín informativo: qué es y cómo crear uno gratis (con ejemplos) en 2023. https://www.brevo.com/es/blog/que-es-un-boletin-informativo/
Definición de correo electrónico. https://definicion.de/correo-electronico/
Digital Help. ¿Qué es el boletín electrónico? ¿Cómo se prepara?
https://d-help.com/es/e-bulten-nedir-nasil-hazirlanir/
Epsiba Psicología (2023) ¿Qué es la empatía y cuáles son sus dimensiones? https://epsibapsicologia.es/que-es-la-empatia-y-cuales-son-sus-dimensiones/
Goleman, D. (2022). La inteligencia emocional. Por qué es más importante que el coeficiente intelectual. Le Libros, 376 p. https://iuymca.edu.ar/wp-content/uploads/2022/01/La-Inteligencia-Emocional-Daniel-Goleman-1.pdf
Martín González, J. C. y Merlo Vega, J A. (2003). Las revistas electrónicas: características, fuentes de información y medios de acceso. Anales de Documentación, 6, p. 155-186. https://www.redalyc.org/pdf/635/63500611.pdf
Rivero, M (marzo 2022). Breve historia de los blogs ¿Cómo comenzó todo? https://www.crehana.com/blog/estilo-vida/historia-de-los-blogs/
Reynoso, M. y Gamberg, P. (2021). Inteligencia emocional en las unidades de información. UNC, Revista Prefacio, 5(7), 9 p.
https://revistas.unc.edu.ar/index.php/PREFACIO/article/view/35730/35849
Rojas, K. (2023). Sitios web: tipos, ejemplos y cómo crearlos fácilmente.
Santos, S. M. (2019). Wordpress: Creación, administración y dinamización del blog del centro. Gobierno de Canarias, Consejería de Educación y Universidades. 32 p.
https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/jmunser/files/2019/11/modulo-1.pdf
Strate, L. (2012). El medio y el mensaje de McLuhan. Infoamérica, (7-8), p. 61-80. https://www.infoamerica.org/icr/n07_08/strate.pdf 0
Vázquez, S. Revistas digitales: qué son, ventajas y como elaborarlas.